1. Если доступ не работает
Сначала обратитесь в поддержку. Мы проверим профиль и настройки, поможем с приложением и по возможности предложим исправление или другой совместимый способ подключения.
2. Как запросить возврат
Заявление можно отправить через форму обратной связи на сайте либо через раздел «Поддержка» Telegram-бота @FoxFlux_Bot. В форме выберите тему «Возврат платежа».
Укажите Telegram ID, email для ответа, дату и сумму платежа, номер заказа, если он известен, и опишите причину обращения. Никогда не отправляйте полный номер карты, срок её действия или CVC/CVV.
3. Рассмотрение обращения
Каждое заявление рассматривается индивидуально с учётом причины обращения, фактического периода использования, возможности устранить неисправность или предоставить работоспособную альтернативу, а также требований применимого законодательства.
Мы направим ответ на email, указанный в форме, либо в чат Telegram, если обращение создано через бота. При необходимости поддержка может запросить сведения, позволяющие проверить аккаунт и платёж.
4. Жалобы
Жалобу на качество сервиса, работу поддержки или спорную операцию можно направить через ту же форму обратной связи, выбрав тему «Жалоба». Опишите обстоятельства и желаемый способ решения вопроса.
5. Права пользователя
Настоящая политика дополняет Публичную оферту и не ограничивает права потребителя, которые не могут быть ограничены договором или внутренними правилами сервиса.